飞连客户端常见问题与解决方案

苹果、安卓手机与电脑端均可直接到应用市场搜索「飞连」下载（苹果手机请使用非美国区 Apple ID，国内账号可用）。官方下载页：www.volcengine.com/product/feilian/download。安卓等终端也可在官网下载页扫码安装。

苹果手机需使用非美国区 Apple ID（国内账号可用） 下载；部分海外区 Apple ID 商店不展示该应用，可切换为中国大陆账号后重试。

可在浏览器打开下载门户，登录线路账号密码后按页面指引扫码下载；电脑与安卓终端可从官网下载页直接安装。需要下载指引可联系客户经理。

为客户端驱动安装异常导致。请卸载飞连后重新安装，安装时暂时关闭安全防护类软件，等待网络驱动安装完成（约 10 秒）再操作。

多为本地设备或软件状态异常。请卸载后重新安装；如仍无响应，联系售后远程协助。

原因：网络设置不在全局模式，常见于初次登录缓存未完成。解决：在客户端内切换为全局模式后重连；也可自行选择延时较低的接入服务器再连接。

原因：达到最大连接设备数 / 接入区域与设备实际所在地不一致 / 未分配到私网 IP。解决：联系下单的销售或商务查询线路连接数，如下线多余设备（下线后约有 1–2 分钟生效延迟）；同时确认接入区域与设备所在国家一致。

解决：关闭客户端重新打开；仍不行更换 WiFi 或更换设备尝试。属于本地网络与接入服务器之间连接波动。

原因：本地网络与服务器连接请求超时。解决：更换 WiFi 测试；恢复不了换一台设备尝试；仍失败联系售后。

原因：iOS 16 设备系统 bug。解决：开启飞行模式再关闭，或重启设备后再次尝试连接。

原因：本地 WiFi 异常。解决：更换 WiFi 后重试；不行则联系售后支持。

原因：安装时网络适配器驱动被防火墙或安全软件拦截，驱动未装上（安装程序预留约 10 秒安装驱动，被拦截会跳过）。解决：打开电脑端飞连，点击左侧「帮助」→「Windows 设备连接报错失败教程」，按步骤操作；不便操作可联系售后远程协助。

原因：网络 53 端口被占用。解决：重启设备后再连接；重启后未恢复，点击客户端内「售后服务」提交工单。

解决：重启设备后重新连接即可。

原因：安全防护软件误拦截。解决：使用安全软件（如 360）进行一次全盘查杀后卸载该安全软件，再重新安装飞连。

解决：打开电脑「网络适配器」，找到 TAP-Windows Adapter V9 与 Wintun Userspace Tunnel 两块网卡，依次点击「编辑 → Internet 协议版本 4（TCP/IPv4）」，调整为「自动获取 IP 地址」后重连。

原因：接入模式为 auto 时会根据延时自动切换接入服务器，切换瞬间会断开。解决：手动选择一个接入服务器，不再使用 auto 模式。

解决：更换 Google Chrome 浏览器测试；多数为个别浏览器与代理配置兼容问题。

用 Speedtest 测速（App Store 可下载），开启飞连后测试：上行达到所购带宽上下、下行 20Mbps 左右为正常，建议多测几次。达不到正常范围，大概率是本地网络问题，请联系国内运营商排查；测速正常但直播仍卡顿，把测速截图发给客户经理进一步定位。

原因：部分浏览器测速偏差。解决：更换 Google Chrome 浏览器测速（前提是本地网络正常）。

专线建立在您的本地网络之上，本地网络质量决定了上限。请先检查本地网络是否能支撑（家庭宽带高峰期、路由器性能、WiFi 信号都会影响），再联系客户经理排查线路。

解决：iPhone 在电脑端飞连「帮助 → 网络相关」中打开 iPhone DNS 防泄漏教程，按顺序操作；电脑端查看「客户端相关」下的 IPv6 关闭与 DNS 防泄漏设置。

解决：修改设备 DNS 为韩国公共 DNS（可参考 public-dns.info 的韩国节点列表），修改后重新连接。

原因：DNS 解析问题。解决：将设备 DNS 修改为主 8.8.8.8、备 8.8.4.4；不知道怎么改的，可在飞连客户端「实验室」中使用 DNS 重置一键完成。

解决：修改 DNS 设置（主 8.8.8.8 / 备 8.8.4.4）后重新激活连接。

我们的资源经过 ipinfo.io 筛选，请以该平台检测结果为准；其他非国际广告类检测平台的结果仅供参考。IP 归属地与类型可核验，但不构成对账号流量的承诺。

经多个客户同线路实测，自动下播与线路无关，多为账号状态原因。建议停播 1–2 天后再开播；反复出现可换账号测试。

突然不进人通常不是线路问题。可联系技术做一次直播链路测试；同时观众地域与进人受账号注册地、直播内容推荐影响，可换账号对比测试。

开播设置（重要）：新号首播关闭排行榜；disclosure（内容披露）打开并选择自主品牌；完成 Audience control 设置。被限流时：不用慌，直接点申诉并继续开播 30 分钟，一般次日通过；未通过也不要紧，限制约 10 分钟（老号），之后会恢复。建议：用老号开播、开播前完成 KYC 认证；买来的账号若曾被不当起号，建议用自己的直播 IP 重新养号；设备登录过违规账号务必刷机。

观众地域由账号注册地与内容推荐决定，与出口 IP 无直接对应关系。可换一个注册地匹配的账号测试对比。

解决：卸载 TikTok 后重新安装、登录再上传，多为应用缓存导致。设备刷机与海外 Apple ID 注册教程可向客户经理索取。

平台侧的观看与分发统计包含全球访问者，出口显示无法控制，不影响您的账号环境归属。

飞连初始密码为统一初始值 00000000，首次登录后系统会提示修改密码，按提示在客户端内设置新密码即可。若已改过又忘记，联系给您下单的客户经理或商务重置，售后团队只做网络技术支持，没有账号管理权限。

续费属商务事项，请联系当初的购买方（销售或商务）办理。

售后团队仅提供网络技术支持，无权限处理费用与商务问题，请联系您的下单方协商。

登录飞连时输入：chuhai。

在飞连客户端内点击 TikTok 位置查询查看当前出口；或咨询给您下单的销售 / 商务确认。

不能挑选具体 IP，IP 由系统按所购地区分配。

提供您的控制台名称 + 设备 SN（设备背面标签），由工程师接入受理激活。

提供三项：① 线路账号（下单邮箱）；② 用文字描述问题现象（报错码 / 何时开始）；③ 所在国家与使用平台。信息齐全可直接进入定位环节，处理更快。

云逸出海是面向 TikTok 用户、解决跨境直播与短视频运营的产品，目前无法确保每个非 TK 平台都完美使用。对非 TikTok 应用的问题我们提供有限支持，重要业务建议先测试再决策。

排查：检查设备刷机是否纯净；若登录了账号，确认账号地区与线路一致；可换一台设备不登录账号测试——能看则是账号问题；仍不行提交售后。

Facebook 的 IP 检测机制与 TikTok 不同，该显示暂无解决方法；登录地址显示与实际发布流量关联不大，可正常使用。

解决：先用浏览器无痕模式测试；无痕下正常，则是浏览器缓存问题，清除缓存后即可。